Política de Envíos y Devoluciones

1. Envíos

Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile. Nuestro bodegaje y despacho opera desde Punta Arenas, Región de Magallanes.

Tiempos de entrega estimados

• Punta Arenas ciudad: 1–2 días hábiles
• Región de Magallanes: 2–4 días hábiles
• Santiago y Región Metropolitana: 5–8 días hábiles
• Resto de Chile: 6–10 días hábiles

Los plazos son estimados y pueden variar por factores externos (clima, operativa del courier, feriados).

Costos de envío

• Punta Arenas ciudad: $3.000 CLP
• Región de Magallanes: $4.500 CLP
• Santiago y RM: $6.990 CLP
• Resto de Chile: $7.990 CLP
• Envío gratis en Punta Arenas en compras sobre $20.000 CLP

Seguimiento

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al courier para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

Preparación del pedido

Los pedidos realizados antes de las 14:00 hrs en días hábiles se procesan el mismo día. Pedidos posteriores se procesan el siguiente día hábil.

2. Devoluciones y Cambios

Plazo para devoluciones

Tienes 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Condiciones para devolución

• El producto debe estar sin abrir y en su empaque original
• Debe conservar todos sus sellos de seguridad intactos
• Debe incluir la boleta o comprobante de compra
• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados por razones de higiene y seguridad alimentaria

Casos en que se acepta devolución siempre

• Producto llegó dañado o en mal estado
• Producto incorrecto (diferente al pedido)
• Producto vencido al momento de la entrega
• Error en la descripción del producto en el sitio web

Proceso de devolución

1. Contáctanos a info@pure24nutrition.cl con asunto "Devolución [número de orden]"
2. Incluye fotos del producto y el motivo de la devolución
3. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles
4. De ser aprobada, te indicaremos cómo proceder con el envío de retorno
5. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles

Costos de devolución

• Producto dañado o error nuestro: Pure24 Nutrition cubre el costo del retorno
• Arrepentimiento del consumidor: El costo del envío de retorno es del comprador

3. Garantía de Calidad

Todos nuestros productos cuentan con:

• Sello de seguridad inviolable
• Certificaciones de calidad internacionales (NSF, USP o equivalentes según producto)
• Fecha de vencimiento claramente indicada
• Registro sanitario ISP donde corresponda

Si tienes dudas sobre la autenticidad o calidad de un producto recibido, contáctanos de inmediato.

4. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones:

• Email: info@pure24nutrition.cl
• WhatsApp: +56 9 7134 5988
• Dirección: Jorge Montt 934, Punta Arenas
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 hrs